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利用規約ISO 9001：2015は、 10個の部分から構成されます。品質と顧客満足に向けて努力することは、すべての企業の使命です。ISO 9001は、これを達成するためのフレームワークを提供します。実装プロセスの最初のステップは、ISO 9001が必要とするものを真に理解することです。

この記事は、組織内の管理と管理がISO 9001：2015に 基づく品質管理システムの確立と維持を理解するのを支援することを目的としています。また、標準要件に関する誤解を排除するのにも役立ちます。

この記事では、ISO 9001：2015の各条項について簡単に説明します。ISO 9001：2015の用語に従って、規格の理解を促進する目的。

ISO 9001：2015の概要

管理システムは、多くの場合、ビジネスの管理上の負担と見なされます。これは間違った考えかもしれません。
事業がISO 9001を実際の事業から分離する場合。既存の管理システムを備えた独立したシステムを構築します。
これは本当にISOを実装する際の根本的な間違いです。

質問は次のとおりです。ISO9001の実践をどのように会社に適用するのでしょうか。
最初に、ISO 9001の条件に必要なものを見つけますか？

この記事では、ISO 9001：2015の各条項について説明します。これらの要件を使用して、プロセスに適用できます。
ここでダウンロード標準：（ISO 9001：2015）

1.プロセス中のアクセス

プロセスアプローチは、効果的な管理システムの鍵です。

基本的に、これはすべての企業活動をプロセスと見なす必要があることを意味します。各ジョブからのすべての入力、リソース、ドキュメント、アクティビティ、および出力を識別する必要があります。

プロセスに基づいてシステムをセットアップするとき。プロセス、効率を監視および測定し、改善することができます。これが、ISO実装を開始するときに強調される理由です。標準要件に関するその他の詳細に入る前に。

簡単に言えば、プロセスアプローチは、プロセスに関するすべての企業活動の概要を表しています。

プロセス駆動型のアプローチ

これには、会社をさまざまなプロセスに分割することが含まれます。会社の製品およびサービスの順序、相互作用、入力および出力を特定します。他のプロセスが終了する前に開始できるプロセスを決定します。プロセスを開始するために必要な人員と情報。企業がプロセスに期待する結果。

これを開始する最良の方法は、プロセス図を作成することです。社内のすべてのプロセスとその所属をカバーしています。

例：製造プロセスの後に配達プロセスに従う必要があります。製造プロセスは、原材料の準備プロセス（輸入購入）の後でなければなりません。

全社的なプロセス図を作成し、それらの関係を特定するとき必要な入力、実行されるステップ、およびプロセスの出力を決定することができます。

より多くのビルドプロセスを学習します。参照：ISO 9001でプロセスフローチャートを作成する方法。

2. PDCAプロセス（計画-実装-テスト-改善）

この標準のコア、および他の多くの管理システム標準。これは、Plan-Do-Check-Improve（PDCA）サイクルです。

計画-計画

サイクルの最初のステップは計画です。これには、目標、ポリシー、プロセス、および測定値を定義して、プロセスが期待される結果を提供しているかどうかを示すことが含まれます。

行う-完了

次のステップはDoフェーズです。企業は、計画に従って作業を実行し、ポリシーと手順を適用し、プロセスを実装し、記録を作成および実行します。

チェック-チェック

期限後。その中で、Doフェーズの結果が分析され、Doの間に実行されたアクティビティとアクションのパフォーマンスと有効性が判断されます。結果の分析、監視、測定、および評価が含まれます。

法-改善

サイクルの最終段階であるイノベーションフェーズ。組織は、改善のために改善策を講じる必要があります。アクションは、以前の活動のレビューと評価に基づいている
必要があり、PDCAサイクルは、継続的な改善に向けて組織を促進する継続的なサイクルでなければなりません。

PDCAプロセスの簡単な例：

材料のインポートのプロセス

計画段階：企業は、インポートされた材料のリストを持つ必要があります。サプライヤーのリスト。材料のインポート手順を示す図。輸入計画（人員と倉庫を準備するため）

フェーズDo：すでに実施されている計画に従って商品を輸入する

チェック期間：商品のステータスを確認します。数量インポートはスケジュールされていますか？品質保証のある商品かどうか？担当者は手順を適切に実行していますか？
これらのテスト結果を記録する必要があります。その後、さらに分析して改善します

段階法（改善）：商品の輸入が予定通りでないことが判明した場合。検索と分析の後、注文スタッフが配達時間を考慮しなかったためです。
改善が行われているため、企業は商品を輸入する計画でサプライヤーの納期を考慮する必要があります。

3.規約と定義

ISO 9001：2015に関連するすべての用語と定義は、規格に記載されています。会社は、システムを構築する前にこれらの定義と用語を理解する必要があります。

以下は、最も重要な用語と定義の一部です。

上級管理職
組織を最高レベルで調整および
管理する個人またはグループ。例：ディレクター/ジェネラルディレクター/取締役会。組織-目標を達成するための特定の機能、責任、権限、および関係を持つ人々のグループ。

組織のコンテキスト
内部要因と外部要因の組み合わせは、組織の目標、目的、パフォーマンス、および持続可能性に影響を与える可能性があります。
内部要因には、組織の人員、文化、能力、パフォーマンスが含まれます。
外部要因には、法的、技術的、競争的、市場、文化的、社会的、経済的環境が含まれます。

利害関係者（関係者）

その活動に関連または影響を受ける個人または団体。利害関係者は、顧客、サプライヤー、請負業者、コミュニティ、政府などです。

プロセス
入力を使用して意図した結果を生成する一連のアクティビティ。たとえば、製造プロセスには、適切な順序で実行する必要がある多くのステップがあります。このプロセスでの入力は、原材料、製品仕様、および作業指示です。出力は製品、品質検査レポートなどです。

手順
アクティビティまたはプロセスを実行する明確な方法。この手順は記録される場合とされない場合があります。

品質
品質とは、顧客の期待と、顧客が受け取る製品またはサービスに対する顧客の認識との差です。差異が大きいほど、認識される品質が高くなります。

不適合 -要件を満たしていない。

リスク
は、ターゲットに対する不確実性の影響であり、1つの結果は、予想からの正または負の偏差です。
たとえば、同社は顧客に製品を提供することを計画していますが、製造プロセスの管理が不十分であるため、製品が不満足になるリスクがあります。

効果的

望ましい結果を達成または作成する際の成功のレベル。たとえば、製造プロセスは、製品を生産できる場合に効果的です。

文書
情報必要な情報は、組織およびその情報を含む手段によって管理および維持する必要があります。たとえば、ポリシー、手順、作業指示、および記録にはドキュメント情報が表示されます。

用語4-組織の背景

4.1組織とその背景を理解する

この規定は、ISO 9001：2008と比較して新しい要件です。組織は、すべての内部および外部の問題を特定する必要があります。要因は、QMS自体の目標の達成に関連している場合があります。

これには、将来の目標と結果に影響を与える可能性のあるすべての要因が含まれます。

詳細については、「ISO 9001：2015で組織のコンテキストを定義する方法」を参照してください。

4.2利害関係者のニーズと期待を理解する

4.2項ISO 9001

製品およびサービスの品質、顧客満足度、法定要件および規制要件に対する組織の利害関係者の影響のため。この規格では、組織がQMSに関連する利害関係者を識別することを要求しています。同時に、彼らのニーズと期待を決定します。

利害関係者の詳細については、「ニーズを特定し、利害関係者を期待する方法ISO 9001：2015」を参照してください。

4.3。品質管理システムの範囲を決定する

QMSの範囲を決定することは、ISO実装の重要なポイントの1つです。範囲は、内部および外部の問題、利害関係者、およびそのニーズと期待、ならびに法令の遵守を考慮して検討および決定する必要があります。

QMSの範囲を決定するときは、製品、サービス、組織の規模、性質、複雑さを考慮する必要があります。合理的な範囲と除外は、文書情報として保持する必要があります。

スコープの詳細については、「ISO 9001：2015に従ってQMSのスコープを定義する方法」を参照してください。

4.4。品質管理システムとそのプロセス

組織は、システムを確立、実装、維持、および継続的に改善する必要があります。標準の要件に従って、必要なプロセスとその相互作用を含めます。

これは、プロセスが実行される最初の場所です。組織は、プロセスの入力と出力を決定する必要があります。必要なプロセスとリソースの順序と相互作用。プロセスの有効性を確保するためのスタッフの責任と措置。

さらに、組織はプロセスの運用をサポートするために必要な文書化された情報を維持する必要があります。また、手順が計画どおりに実行されたことを証明するために、記録を保管してください。

言い換えれば、内部、外部、利害関係者の分析から。企業には製品と生産の目標があります。定義された範囲と組み合わせます。企業は、上記の目的を達成するためにプロセスとドキュメントのシステムを構築し始めました。

用語5-リーダー

5.1リーダーシップとコミットメント

QMSの実装には、管理のコミットメントが必要です。リーダーが本当にそれを実装したいときにのみシステムが有効であるため、それは非常に重要です。

このコミットメントは、顧客の要件を満たすこと、法的要件やその他の要件を順守すること、ポリシーと目標を確立することの重要性を組織に知らせることによって実証する必要があります。品質、管理レビューの実施、必要なリソースの提供。

リーダーシップ情報の詳細については、ISO 9001：2015の新しいリーダーシップ要件に準拠する方法を参照してください。

5.2ポリシー

品質ポリシーは、組織の全体的な方向性と、品質と顧客満足への取り組みに関する声明を含む高レベルのドキュメントです。

品質目標のフレームワークを提供します。コンプライアンスおよび規制要因を満たすことは、明らかに重要な要因です。最後に、そして実際、ポリシーはQMSとその結果の継続的な改善へのコミットメントを提供する必要があります。

重要なことに、品質ポリシーは記録された情報の形で維持され、組織内で伝達され、すべての関係者が利用できるようにする必要があります。

ポリシーの詳細については。参照：ISO 9010：2015での品質ポリシーの書き方

5.3組織の役割、責任、権限

責任と権限を正確に定義し、組織のすべてのレベルに伝達する必要があります。特定の状況（労働力の季節変動、緊急事態など）では、正確な記録と当局との連絡が必要であり、特にそれらの責任一時的な労働者。

これはどの組織でも不可欠です。各ポジションの責任と権限を明確に示しています。人々は自分が何をする必要があるか、他の人とどのように対話するかを知っているでしょう。

用語6-計画/計画

6.1リスクと機会に対処するためのアクション

QMSを計画する際、組織はそのコンテキスト（セクション4.1）と、関係者のニーズと期待（セクション4.2）を考慮して、対処する必要があるリスクと機会を特定する必要があります。

リスクと機会に対処する目的は、QMSが望ましい結果を達成し、望ましい効率を改善し、改善を達成することを保証することです。QMSでアクションを計画および実装する必要があります。次に、その性能を評価しました。

たとえば、セクション4.1では、材料の供給が中断されるリスクがあることを組織が認識しています。（病気、市場）。企業はこのリスクに対処するための計画を立てる必要があります。例：データの購入、新しいサプライヤの検索、実際に発生したときのアクションプラン（誰が、何を、どのように準備するか）

リスクと機会の詳細については。参照：ISO 9001のリスクと機会に対処する方法。

6.2品質目標とそれらを達成するための計画

この規格では、組織内の適切な役職と部門（人材、製造、購買など）の品質目標を設定する必要があります。

品質目標は、測定可能で、定量的かつ具体的でなければなりません。それらは品質ポリシーに準拠する必要があります。目標が達成されているかどうか、そうでない場合はどうすればよいかを判断する。

品質目標の詳細については。参照：ISO 9001で品質目標を作成する方法。

6.3計画の変更

組織がQMSの変更の必要性を判断すると、変更は計画的な方法で実装されます。これには、その目的と結果、QMSの整合性、リソースの可用性、責任と権限の割り当てを考慮することが含まれます。

規約7-サポート

7.1リソース

この規格では、QMSを確立、実装、継続的に改善するためのリソースを特定して提供することが組織に求められています。企業は、既存の内部リソースの機能を考慮する必要があります。同時に、外部サプライヤーからのより多くのリソースが必要です。

必要なリソースには、人、インフラストラクチャ、プロセスを運用する環境、リソースと組織の知識を監視および測定する環境が含まれます。

組織の知識の詳細については、「ISO 9001に従って組織の知識を管理する方法」を参照してください。

7.2収容人数

組織は、その要員に必要な能力を決定し、適切な教育、訓練、および経験に基づいてその要員が有能であることを確認する必要があります。これは、組織が必要な能力識別プロセスを持ち、トレーニングやその他の手段でそれを達成する必要があることを意味します。

詳細については。参照：ISO 9001：2015で能力と認識を確保する方法。

7.3認識

意識は、標準の能力と密接に関連しています。従業員は、品質ポリシーとその内容、職務に影響を与える可能性のある現在および将来の影響、QMSおよびアイテムに対する個々のパフォーマンスの意味を認識している必要があります。ポジティブまたは改善されたパフォーマンスやパフォーマンス低下の影響を含むその目標は、QMSに影響を与える可能性があります。

詳細については。ISO 9001意識向上トレーニング資料：構成とコンテンツをご覧ください。

7.4情報交換

内部および外部通信の手順は、QMSで確立する必要があります。重要な要素は、何を伝達する必要があるか、いつ伝達する必要があるか、どのように伝達するか、誰が情報を受信する必要があるか、誰が伝達するかです。ここで、一貫性を確保するために、交換出力はQMSによって生成された関連情報およびコンテンツと一貫している必要があることに注意してください。

詳細については。参照：ISO 9001：2015に基づく情報交換要件。

7.5ドキュメント情報

QMSドキュメントには、標準で明示的に要求されているドキュメントとレコードだけが含まれます。また、活動とプロセスを実行するために組織が必要と判断する文書と記録も含まれます。

どのドキュメントが必要かは、次の要因によって決まります。組織の規模と、プロセス、製品、サービスの複雑さ。組織のコンプライアンス義務。そして労働者の能力に従って。

この規格では、ドキュメント情報を正確に定義および記述し、ストレージに使用するコンテンツとメディア（紙、ソフトコピーなど）を提示する必要があります。適切なレビューおよび承認手順により、意図した使用に適切であることを確認します。

文書情報を適切に制御するために、組織は、情報の配布、保管、アクセス、使用、検索、保管と保管、および制御と処理に関連する手順の提供を検討する必要があります。信じて。

また、古い情報の使用を防ぐために、ローカル制御が必要であることに注意してください。

ISO 9001のアカウント情報の詳細については、「ISO 9001：2015の文書および記録管理へのアプローチ」を参照してください。

用語8-アクティビティ/実装

8.1運用計画と管理

製品およびサービスの配布要件を満たすため。組織は、プロセスを計画、実装、および制御する必要があります。
最初のステップは、製品とサービスの要件、つまり利用可能な製品またはサービスの機能を識別することです。
企業は1つの製品標準として見ることができます。材料規格。

次に、組織は、プロセスの実行方法と、製品またはサービスが承認されるために満たす必要がある基準を決定する必要があります。最後に、組織は、プロセスに必要なリソースと、プロセスが計画どおりに実装されていることを示すために必要な記録を特定する必要があります。

8.2製品およびサービスの要件

製品とサービスの要件は、顧客とのコミュニケーションに密接に関連しています。

この連絡先情報には、製品またはサービス、リクエストの処理、契約または注文、顧客からのフィードバック、顧客の財産の取り扱いと管理に関する情報が含まれている必要があります。必要に応じて、緊急時対応の特定の要件を設定します。

製品またはサービスを顧客に提供する前に、組織は製品およびサービスの要件が定義されていること、および組織がそれらの製品またはサービスを提供できることを確認する必要があります。製品およびサービスの要件には、組織が必要とみなすすべての適用法および要件が含まれます。

組織は、注文を受け取ったら、配送前に製品関連の要件を確認し、確認の記録を保持する必要があります。顧客が要件を変更した場合、これらも確認および記録する必要があります。変更が発生した場合、組織は、記録されたすべての情報が変更され、関係者全員がそのような変更を認識していることを確認する必要があります。

詳細については、「ISO 9001：2015で顧客と情報を交換する方法」を参照してください。

8.3製品とサービスの設計と開発

この句は、設計および開発管理を指します。元のアイデアから製品の最終承認まで。
設計および開発計画プロセス。それのすべての段階は、適切な活動で特定されなければなりません。各ステージのレビュー、検証、確認を目的としています。ISO 9001は、製品の設計と開発を指します（プロセスの設計と開発ではありません）。

入力の設計と開発

製品要件に関連する設計および開発の入力には以下が含まれます。

機能要件と製品パフォーマンス要件
製品の法的および規制上の要件
以前の同様のプロジェクトからの情報
他の要件は、設計と開発、多くの場合、顧客の要件、市場情報などに関連しています。

出力の設計と開発

設計および開発の成果物は、投入物に関する検証に適した形式でなければならず、受け入れられる前に承認されなければなりません。それらは、図面、技術文書、計画などの形をとることがあります。

設計と開発の考慮事項

組織は、設計および開発のレビュー活動も特定する必要があります。これらのアクティビティの目的は、設計および開発プロセスが意図した方向に進んでいるかどうかを判断することです。

レビューは、適切な段階で、またはプロジェクトの終わりに実行されます。評価では、設計および開発プロセスの問題を特定し、それらに対処するためのアクションを提案します。他の利害関係者が含まれる場合があります。設計および開発の考慮事項を文書化する必要があります。

さらに、会社は製品とサービスの設計と開発における変更を識別、レビュー、および制御する必要があります。変更、評価結果、変更の許可、および悪影響を防ぐために講じた措置に関する文書情報を保持する必要があります。

詳細については、「ISO 9001：2015の設計プロセスを理解する」を参照してください。

8.4外部から提供されるプロセス、製品、サービスの管理

この条項は、資材の購入またはアウトソーシングを指します。アウトソースされたベンダーとプロセスから得られる製品とサービスが含まれます。

組織は、サプライヤーを選択するための基準を確立し、記録する必要があります。製品の品質のために購入した製品またはサービスの重要性を含めます。サプライヤーの評価結果を保存する必要があります。

外部から提供されるプロセス、製品、およびサービスが、組織の製品およびサービスの適合性に悪影響を及ぼさないようにするため。組織は、検証やその他の活動を含む管理措置を確立する必要があります。

組織は、次の要件を満たしていないベンダーに連絡する必要があります。

プロセス、製品、サービスが提供されます
方法、プロセス、設備を承認する
収容人数
組織が実行する予定の検証または確認アクティビティ

購入の詳細については。参照：ISO 9001の外部委託プロセスの管理方法。

8.5生産とサービスの提供

生産とサービスを提供するプロセスは、制御された条件下で実行する必要があります。提供される製品またはサービスが元の要件に準拠していることを確認するため。これには、手順、指示、作業記録、監視および測定機器、適切なインフラストラクチャなどが含まれます。

組織は、製品およびサービスの適合性を確保するために、必要に応じて出力を決定する適切な手段を使用するものとします。

トレーサビリティ

トレーサビリティが可能な場合、組織は明確な出力の識別を管理する必要があります。また、必要なドキュメント情報を保持して、トレーサビリティを確保します。

顧客のプロパティ

組織が顧客または外部サプライヤーに属する資産を使用する場合。このプロパティを特定、検証、保護、保護する必要があります。顧客または外部サプライヤーの財産が紛失または損傷した場合。組織は所有者に報告し、何が起こったかについて文書化された情報を保持する必要があります。

配達後にアクティブ

配信後のアクティビティ（保証/メンテナンス）のレベルに関する決定は、次の影響を受けます。

法律および規制で義務付けられています。
製品およびサービスに関連する潜在的な望ましくない結果。
製品およびサービスの寿命、使用、および性質。
顧客のリクエストとフィードバック。

サービス提供および製造プロセスの変更の場合。組織は、要件の継続的なコンプライアンスを確保するために、変更をレビューおよび管理する必要があります。

製品のパフォーマンスの詳細について。参照：ISO 9001：2015用語8.5製品の製造慣行-実際の例。

8.6製品およびサービスのリリース

8.7項ISO 9001

製品とサービスのリリースは、組織が製品とサービスが要件を満たしていることを確認するまで行わないでください。適合の証拠は、適合の証拠を記録することで作成できます。承認基準と、製品またはサービスのリリースを担当するユーザーに関する情報が含まれます。

8.7不適合出力の管理

不適切な出力は、意図しない使用または配布から防止する必要があります。したがって、組織は、生産またはサービス提供のあらゆる段階で発生する不適合な出力を識別および制御する必要があります。不適合の性質に応じて。組織は、次の1つ以上のアクションを実行できます。

調整
製品およびサービスの提供を分離、ブロック、返却、または一時停止する
お客様へのお知らせ
顧客の譲歩の下で承認を得る。

修正される不適合も、お客様の新しいリクエストで再確認する必要があります。

組織は、KPH、取られた是正措置を説明する文書化された情報を保持する必要があります。不適合に関して顧客から得た譲歩。

詳細については。参照：ISO 9001に準拠していない製品の取り扱い方法をご覧ください。

用語9-パフォーマンス評価

9.1監視、測定、分析、評価

この要件は、標準の7.1.5項にある監視および測定のための機器管理要件と同等ではありません。これは、監視と測定の幅広い側面に関するものです。監視、測定、分析から得られた情報は、管理の改善とレビューのプロセスにおけるインプットを表します。

組織は、監視および測定する必要があるものを決定する必要があります。実行する方法とタイミング、および結果を分析するタイミング。

サプライヤーまたはユーザーとしての企業のパフォーマンスを測定する必要があります。要件をどの程度満たしているかを確認します。

顧客満足度の監視は、顧客の期待を判断するための継続的な活動でなければなりません。

顧客満足度に関する情報は、電話、インタビューまたはアンケート、市場ユーザーとの直接連絡などによって収集できます。

監視と測定が行われた後、結果を収集します。組織は結果を分析して、製品とサービスの適切性、顧客満足度、QMSのパフォーマンス、リスクと機会に対処するために講じたアクションの有効性を評価する必要があります。、外部ベンダーのパフォーマンス、およびQMSを改善する必要があります。

監視、測定、分析の詳細については。参照：ISO 9001：2015の測定および監視要件の分析。

9.2内部監査

内部監査の目的は、不適合を特定することではありません。その目標は、QMSが次のことを確認することです。a
）ISO 9001の要件に準拠しており、組織の要件
b）が効果的に実装および維持されている。

内部監査の終了時に、このプロセス中に収集したデータを評価することにより、評価結果を受け取ります。

評価結果は次のように表現できます：賛辞、改善のための推奨事項および不適合（重度および軽度）。実行されたアクションが必要であることを確認し、再評価します。

内部監査の詳細については、以下を参照してください。

ISO 9001内部監査の5つの主要なステップ。
ISO 9001内部監査ガイド。

9.3マネジメントレビュー

少なくとも年に1回、経営陣はQMSを確認して以下を決定する必要があります。

関連性-組織のニーズを満たしていますか？
満足度-QMSは標準要件に準拠していますか？
適用可能性-アクティビティは手順に従って実行されていますか？
効率-計画された結果を達成していますか？

この評価では、改善の可能性と、QMS、品質ポリシー、および目標を変更する必要性を評価する必要があります。リーダーシップのレビューのためのインプットを検討してください。過去のレビュー、状況の変化、顧客満足度調査の結果、QMSおよびサプライヤのパフォーマンスなどの結果を含め、トップマネジメントは情報に基づいた意思決定を行う必要があります。会議の改善、QMSの変更、および今後の期間に必要なリソース。

管理レビューの詳細については。参照：ISO 9001で効果的なリーダーシップレビューを実施する方法。

条項10-改善

10.1一般

リーダーシップレビューの結果に基づく。組織は、良くない問題に対処するために決定を下し、行動を起こさなければなりません。システムの継続的な改善を目指しています。そのような行動は、是正措置、訓練、再編成、革新などの形をとることがあります。

継続的な改善のために是正措置がどのように使用されるかの詳細については。参照：継続的な改善をサポートするための是正措置および予防措置。

10.2不適合および是正措置

不適合は、それを制御し、結果を解決するためのアクションをとる必要があります。

特定したら、不適合の原因を排除するために是正措置を講じる必要があります。同時にその再発を防ぎます。

実行されたアクションの有効性を評価し、記録する必要があります。不適合行為/是正措置および達成された結果に関する最初に報告された情報とともに。

修正措置の詳細について。参照：ISO 9001の是正措置を進める方法。

10.3継続的な改善

継続的な改善はQMSの重要な側面です。適合を達成および維持するためにそれを行います。組織の目標に対する品質管理システムの有効性を改善します。

結論

ISO 9001：2015 は、製品とサービスの品質に関するガイダンスを組織に提供します。最終的な目標は、顧客満足を達成することです。Cは、標準のすべての条件を提供し、それらが組織に利益をもたらす可能性があることを真に理解しています。あなたの会社を継続的な改善の道に導いてください。

認定とコンプライアンスは、効率性、製品とサービスの品質の向上、および不適合と顧客からの苦情の回避を通じて、組織の評判、動機、および金銭的利益に役立ちます。。
すべての要因は、組織が顧客満足度を提供し、利害関係者の期待に応えるのに役立ちます。

これらのことを理解すると、会社は確かにISO 9001：2015を実装できます。